微信发展到现在这个阶段,基本上全中国可以进入的人口也差不多在微信上了。俗话说,有人的地方就有生意,确实也如此,微商在微信朋友圈赚了大把的钱,当然名声也不好,另外一些企业和品牌已经小团队就选择微信公众号来切入,搭建微商城销售产品,但是说实话除了极少数本身就有线下实体流量,或者原本电商模块的用户导入到微信以外,90%的微电商甚至020模式都还在上下而求索。
明显的现象是,做朋友圈微商的,因为假货、囤货、无售后保障等问题被视为传销,但是一部分人确实赚到了钱;做微电商的占据主流媒体声音,根正苗红,却大部分处于亏损和挣扎状态,这种现象不得不引起我们的反思,究竟是什么地方出了问题。
笔者是一名有了微信公众号就认为公众号会成为微电商和020的主战场苦逼运营,第三方平台更是使用过不少,一直扑在运营的第一线,两年多微电商的发展其实突飞猛进,微信官方也在有意扶持,开放了很多的接口,于是各种花样在公众号里边都玩出来了,三级分销、积分宝、红包等等新技术层出不穷,但是真正有多少平台销量的却寥寥无几,笔者认为原因无非以下几点:
一是微信本身不希望过度商业化,所有对公众号的限制很多,反而对个人微信号限制很少,这就造成基于服务号搭建商城的品牌每月只能推送4条消息,很是鸡肋。在消息触达频率不够的情况下,想通过品牌传播来拉动消费,显然是不太可能的,做得好的也就是靠粉丝基数大而已。
二是微商城大部分的购买流程和体验和淘宝相比确实很弱,腾讯又一次证明了自己没有啥电商天赋,担保体系等等一直不健全,客服的系统怎么弄怎么别扭,一些第三方平台做了很多努力,比如有赞、微盟等等,但是两年多过去了,用的商家销量几乎都低于预期。
三是本身微电商运营人才缺乏,微信发展实在太快,传统的电商人才转型过来有点水土不服,纯流量思维的电商运营和粉丝单客经济模式不匹配,同时,实体商家的传统人员要转型微信运营又基础薄弱,搞起活动来始终很生硬。
四是老板们大多有不切实际的预期,微信是通过服务来营销的,传统行业的纯营销思维导向基本失灵,这就导致决策大多数急功近利,微商城不是拼团就是秒杀,全是营销型活动。
最重要的一点就是,微商城的交易场景不完善,缺少一个类似线下和淘宝的客服一对一直接交流的场景,这也是微商为何有销量最重要的原因,基于社交的交易才能够叫做社群化电商,此公式为:实体+微商城+个人微信集群服务=社群020,公式中如果没有实体,那就叫社群电商,核心部件是个人微信集群服务,也就等同于线下实体店的销售,必须通过个人号来完成,引导去微商城成交,甚至可以进一步要求代理或者分销微商城,只有这样才能把冷冰冰的微商城真正盘活,形成交易。