招生技巧：一对一咨询师手册-网络咨询信息的回访
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：查阅咨询者资料，选择对象 | 规范1： 1）选择合适的对象 | 标准1-1：把那些报名可能性大的学生信息，提取出来并汇总在一起 |
2 | 步骤2：结合网络咨询员给定的咨询会回访说辞和学生名单，整理思路 | 规范1： 1） 分析客户信息 2） 拟定回访预案 | 标准1-1：引导咨询者的主动说出家庭期望 标准1-2：告诉对方专业的发展前途，人生的选择，及其现在的教育形式，专业的发展趋势，可以了解到很多个人发展的信息 |
3 | 步骤3：确认对方身份并做自我介绍 | 规范1： 3） 面带微笑，主动报出信息 4） 表示尊敬 | 标准1-1：请问您是XXX吗？您好，我是北大资源学院招生办的XXX老师 |
4 | 步骤4：解决对方的疑虑 | 规范1：开场白要亲切，拉近关系，按照第2步拟定的预案，进行回访 | 标准1-1： |
5 | 步骤5：确认上门 | 规范1：要求提前到场 | 标准1-1：您身边有笔和纸吗？请您记一下具体时间。说明会在上午9点，不过我建议你早点到会场，这样或许还能有时间和我们的专家和院长私下聊聊，请他们单独为您接大一些问题，您看好不好？您知道怎么做车啊？您从什么地方过来？哦您可以坐8路车，新华门下车即可。好，周末见！ |
6 | 步骤6：礼帽挂断电话 | 规范1：等咨询者挂断电话后再挂断 | |
7 | 步骤7：填写《讲座登记表》 | 规范1：3分钟 | 标准1-1：见填表规范 |
责任编辑：招生技巧
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