招生技巧:一对一培训辅导机构-学员停课管理
学生停课管理
1. 停课有各种各样的原因。但无论是哪种停课对课时完成和辅导效果都会有很大的影响，而且大部分的停课都是退单的前兆。
2. 特殊原因的停课：①不可抗重大事件，如地震、非典类事件；②学生重病、转学(住院长休至1月以上)需出示证明。
3. 如何避免停课：
Ø 咨询师前期做好铺垫，核算好辅导期限，如协议备注没有特殊注明，一般应在辅导期限内完成课时任务。
Ø 学管师要做好每个学生的课后反馈及回访。一旦有停课迹象，马上主动组织交流会或与家长沟通。
Ø 大、中型考试前后，对于成绩不稳定或很关注孩子的家长，提前做好沟通和铺垫。
Ø 及时的给旷课和请假的孩子安排补课。
4. 如果家长提出停课要求，不要马上做回复。班主任要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析。最好组织交流会，面对面把所有问题解决。
5. 如果家长执意要停课，填写退单申请，并将退费的流程告之家长。
6. 停课的激活。对于已经停课的学员，作为学管师要尝试用各种方式激活，几点建议：
Ø 互换身份。学管师互相打回访电话，可以客服的身份进行回访，了解家长停课的真实原因。再针对问题做出解决方案。
Ø 学管主任亲自回访，做说服工作。
Ø 利用讲座或参加活动的机会创造与家长及学生见面的机会。进一步沟通。
Ø 上门做家访。
责任编辑：招生技巧
连线专家，咨询我的需求是否能做
我的需求与此类似，索取报价
直接免费获取企业诊断报告
