招生技巧:教育培训行业运营之员工交际能力的锻炼
人际交往所产生的魅力是非常强大的,它使客人对辅导班员工及辅导班产生非常深刻的印象,而良好的交际能力则是辅导班员工在服务中实现这些目标的重要基础。
(1)辅导班员工在与客人的交往中,首先应把客人当作“熟悉的陌生人”
使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。
(2)给客人留下美好的第一印象
第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的,给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美,真诚的微笑,无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。
(3)家长间的比较:如阿姨,我觉得你的孩子是最幸福的,有这么一位关心她爱护她的母亲真让我们羡慕啊,像某某某家的孩子整天没人管,孩子也很任性,这样的家长没法和您比较。你的孩子将来一定会成才的。