招生技巧:教育培训行业运营之员工应变能力的锻炼

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-27 16:20:59  查看:

摘要:招生技巧:教育培训行业运营之员工应变能力的锻炼 灵活机智的应变能力,对辅导班员工而言,主要表现在突发事件的处理上。遇上突发事件,辅导班员工应当做到: (1)迅速了解矛盾产生的原因,客人的动机,并善

招生技巧:教育培训行业运营之员工应变能力的锻炼


灵活机智的应变能力,对辅导班员工而言,主要表现在突发事件的处理上。遇上突发事件,辅导班员工应当做到:
(1)迅速了解矛盾产生的原因,客人的动机,并善意地加以疏导。
(2)用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决,这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。
(3)尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决,使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围,在其他客人面前树立辅导班坦诚、大度、友好的服务。

责任编辑:招生技巧


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    t** 评价百科专家 葛纯洁

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    a** 评价百科专家 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价百科专家 孙恩

    2017-05-01

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