招生技巧：教育咨询师手册-咨询助理工作职责
事件62：咨询师不在座位上时电话的接听
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：自我介绍 | 规范1：保持微笑 规范2：主动问候、报出学院名称 | 标准1-1：微笑，是受话方感受到愉快、亲切 标准2-1：“您好，北大资源学院！”我是XXXX老师，请问您怎么称呼！ |
2 | 步骤2：按照咨询师电话咨询流程 | 规范1：按照咨询师电话咨询事件完成 | |
3 | 步骤3：做好电话登记情况 | 规范1：做好电话咨询登记表，并转交咨询师 |
事件63：前台和前庭接待
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：从咨询师处获取上门咨询者的信息 | 规范1：准确摘出上门咨询者的基本信息 | 标准1-1：咨询者上门时间； 标准1-2：咨询者姓名（学生）、性别； 标准1-3：上门咨询者成员 标准1-4：上门咨询者来校交通方式 标准1-5：上门咨询者邀约咨询师姓名 |
2 | 步骤2：咨询者上门确认 | 规范1：根据咨询师提供的基本信息做初步确认 规范2：保持微笑及时上前接待（寒暄） 规范3：主动问候、确认邀约咨询者身份 | 标准1-1：根据上门咨询者材料初步确认身份 标准2-1：您好！北大资源学院欢迎您！ 标准3-1：请问你是来参观学校的嘛？是和那位老师联系过吗？是XXX同学吧？我们的XXX老师在等你们呢！ |
3 | 步骤3：引领咨询者前往咨询室 | 规范1：因咨询者入位，为咨询者到水 规范2：前往办公室请咨询室前来 | 标准1-1：叔叔/阿姨/同学请喝杯水，XXX老师马上就到 标准1-2：请咨询师进入咨询岗位 |
4 | 步骤4：引荐 | 规范1：与XXX咨询师一同进入咨询室，并引荐 规范2：到水 | 标准1-1：这位就是我们招办的XXX老师，是位非常出色的好老师 标准2-1：查看并补充咨询者杯中的水后，离开 |
5 | 步骤5：送别 | 规范1：保持微笑 规范2：主动问候 | 标准1-1：微笑，使对方感到愉快、亲切 标准2-1：主动问候，叔叔/阿姨再见！主动向咨询学生询问情况，怎么样 标准2-2：目送咨询者走出校门 |
事件63：辅助数据汇总
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：咨询师交接咨询登记表（电子） | 规范1：接收咨询师发来的相关电话、当面咨询情况登记表 规范2：确认接收，并回复确认 | 标准1-1：确认完整信息的发送《咨询师日咨询情况汇总表》 标准2-1：接收后，发送确认信息 |
2 | 步骤2：整理信息并汇总 | 规范1：按照要求并分类录入整理 | 标准1-1： 《咨询师日咨询情况汇总表》 《咨询师咨询情况汇总表》 《咨询师当面咨询登记表》 《咨询师电话咨询登记表》 |
3 | 步骤3：将整理后数据邮件发给咨询主管 | 规范1：将整理后的数据转发咨询主管 |
事件64：打印和邮寄录取通知书
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：咨询师准备邮寄录取通知书名单及相关信息 | 规范1：由咨询师将所需发录取通知书的名单及相关信息准备齐全 | 标准1-1：按照录取通知书寄送表规范填写 |
2 | 步骤2：咨询师与咨询助理的交接确认 | 规范1：以电子邮件形式转交咨询助理 | 标准1-1：于工作当日下班前发至咨询助理邮箱 标准1-2：咨询助理当日下班前须确认回复 |
3 | 步骤3：咨询助理打印邮寄录取通知书 | 规范1：按照咨询师要求及时将录取通知书寄出 | |
4 | 步骤4：邮寄咨询助理告知咨询师邮寄时间并确认 | 规范1：电子邮件回复确认 |
事件65：辅助电话邀约学生
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：咨询师提供学生信息及其工作要求 | 规范1：由咨询师提供相关学生信息并提供工作要求 | |
2 | 步骤2：根据电话咨询流程 | 规范2：根据咨询者情况按照咨询事件类型开展工作 | |
3 | 步骤3：填写完善咨询登记表内容 | 规范1：对其咨询登记表进行补充 | 标准1-1：根据咨询师电话咨询登记表要求完成 |
4 | 步骤4：汇报邀约工作 | 规范1：汇报今日电话邀约情况 | 标准1-1：汇报电话咨询量 标准1-2：汇报今日电话邀约中遇到的困难 |
事件66：辅助完成缴费
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：咨询师提供学生缴费情况 | 规范1：根据咨询师提供的新生交费表 | |
2 | 步骤2：带领学生到财务部缴费 | 规范1：填写新生缴费单 | |
3 | 步骤3：带领学生到教务部注册学籍 | 规范1：填写新生注册登记表 规范2：交纳相关所需材料，并由教务部相关人员签字确认 | |
4 | 步骤4：安排住宿 | 规范1：交到后勤服务学生手中，安排宿舍 |
事件67：招生办行政服务（邮寄）
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：咨询师提供服务要求 | 规范1：电子格式，工作内容、工作要求 | 标准1-1：电子邮件确认，并抄送主管 |
2 | 步骤2：咨询助理确认信息 | 规范2：按咨询师要求完成工作，并回复确认 | 标准1-1：电子邮件确认，并抄送主管 |
责任编辑：招生技巧
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