招生技巧:咨询工作指导手册-接待流程
1、眼睛辨别:
来访者能上门咨询,证明他们对学校已经有了前期的了解,根据来访者进门的神态、服装和眼神,初步判断他们是否为我们的潜在学员(一定要用敏锐的眼光辨别竞争对手和潜在学员)。
2、邀请坐谈:
邀请来访者坐下,给其礼貌的倒水,并拿出学校的宣传资料送到其手中。
3、了解来访者基本信息:
a) 您孩子今年多大?
b) 上几年级?
c) 在哪个学校上学?
(了解基本信息后,对来访者进一步判断,接下来针对来访者提出的问题进行相关介绍。)
4、关于青华飞鸽话语术:
(见附件)
5、针对来访者的身份,在介绍青华飞鸽时,强调他们关心的话题, 引导他们尽快的进入角色。如,带领来访者参观校区、师资、教室、指纹考勤机等特色方面的介绍。
“如果您方便的话,在××月××日××点将有一场免费的课程讲座,我们将为您预留座位,以便您和孩子亲自感受我们的专家讲师和课程体系。”
6、最后,赠予来访者纪念品,并对他们的亲自来访表示忠心感谢!
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